Twittern fasst Fuß in der Unternehmenskommunikation
Twitter-Präsenz von ITK-Unternehmen: Jeder Zehnte macht es mehrmals täglich
Berlin, den 22. April 2010 – 22 der 100 umsatzstärksten ITK-Unternehmen Deutschlands twittern. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung der Berliner PR-Agentur index, die neben dem Vorhandensein eines Twitter-Accounts auch die Nutzungsfrequenz und die Inhalte analysierte. 13 Unternehmen setzen mehrmals täglich eine Kurznachricht ab. Doch nur 8 Unternehmen verlinken das Medium auf ihrer Homepage. Fazit der Berliner Kommunikationsprofis: Twittern fasst Fuß in der Kommunikation und wird von einigen innovativen Unternehmen aktiv für den schnellen Dialog mit Kunden genutzt.
index hat untersucht, wie erfolgreiche IT- und Telekommunikationsunternehmen Twitter für ihre Kommunikation nutzen. Von 22 ermittelten Accounts twittern mehr als die Hälfte (13) mehrmals täglich. Vier Unternehmen veröffentlichen noch mehrmals im Monat eine Twitter-Nachricht. Zwei Twitterpräsenzen sind seit vier Monaten inaktiv.
Um Nachrichten über Twitter zu verbreiten, nutzen sechs Unternehmen mehr als einen Twitter-Account. Insgesamt sind die 22 ITK-Unternehmen somit mit 42 Accounts vertreten. Mit mehreren Präsenzen besetzen Unternehmen verschiedene Themen, adressieren unterschiedliche Zielgruppen und nutzen verschiedene Kommunikationsstile. Microsoft beispielsweise twittert unter neun Namen und berichtet unter anderem über Software, Hardware und die Microsoft-Community.
Die Kommunikation über Twitter findet häufig im Dialog statt: Nutzer stellen Fragen oder antworten auf eine Mitteilung des Unternehmens, zehn der twitternden Unternehmensvertreter antworten auch auf andere Einträge. Darüber hinaus nutzen diese Firmen Twitter als Plattform, um im direkten Kontakt mit dem Kunden Hilfestellungen bei Problemen zu bieten. Besonders bei diesen Accounts konnte eine hohe Aktivität festgestellt werden.
Nur 8 der 22 Unternehmen weisen auf ihrer Homepage auf Twitter hin. Obwohl fünf Accounts von der Marketing-Abteilung des Unternehmens geführt werden, sind nur zwei davon auf der Startseite verlinkt. Fünf Twitter-Verlinkungen sind in Unterseiten, zum Beispiel „Community“ oder „Kontakt“, integriert. Bei 9 Unternehmen konnte ein Hinweis auf Twitter erst über die Such-Funktion gefunden werden.
Franziska Berge, Agenturleiterin von index, fasst die Ergebnisse zusammen:„Twittern kann für ein Unternehmen sinnvoll sein. Wenn man diesen Weg geht, sollte man ihn ernst nehmen, also in die Kommunikationsstrategie integrieren und den Gesetzen der Social Media folgen.“
Die Untersuchung basiert auf einer gemeinschaftlich erstellten Unternehmensliste der Computerwoche und dem Marktforschungsinstitut Lünendonk. Von diesen wurden im September 2009 verschiedene IT-Unternehmen nach ihrem Umsatz im Geschäftsjahr 2008 überprüft. Aus den Ergebnissen entstand die Top100-Liste deutscher ITK-Unternehmen. Diese bildet die Grundlage der index-Untersuchung. In die Untersuchung wurden deutschsprachige und in Deutschland angemeldete Accounts sowie auf deutschsprachigen Webseiten gefundene europäische Twitter-Accounts einbezogen. Stichtag der ersten Erfassung ist der 18. März, eine Überprüfung fand am 31. März statt.