Fast die Hälfte der 100 umsatzstärksten ITK-Unternehmen Deutschlands twittern. Dabei wächst die Nutzung rasant – von Frühjahr bis Herbst 2010 hat sich die Anzahl der auf Twitter Aktiven mehr als verdoppelt. Über ein Drittel dieser Unternehmen verfügt über mehrere Accounts und genau so viele setzten mehrmals am Tag Nachrichten ab.

Spitzenreiter ist HP mit 28 Accounts. Dabei wird das Micro-Blogging-Network oft für mehrere zentrale Unternehmensaufgaben eingesetzt: Von Imagebildung und PR über Produktinformation und Kundenbetreuung bis Employer Branding – die ITK-Firmen nutzen die Möglichkeit der schnellen und einfachen Information per Tweet.

Im Frühjahr 2010 hatten wir erstmals eine Studie über die Präsenz der führenden deutschen ITK-Unternehmen auf Twitter erstellt. Bei der nun durchgeführten Aktualisierung waren wir von der rasanten Entwicklung des Social Networks im Business-Bereich überrascht: Im halben Jahr zwischen April und September 2010 ist die Zahl der ITK-Unternehmen, die mindestens einen Twitter-Account haben, von 22 auf 46 gestiegen und hat sich damit mehr als verdoppelt. Insgesamt führen die 100 umsatzstärksten ITK-Unternehmen 145 Twitter-Accounts.

HP twittert auf 28 Kanälen

Insgesamt 16 Unternehmen verfügen über mehr als einen Account – fast eine Verdreifachung zu den Ergebnissen aus dem Frühjahr (damals nur 6). Die meisten Accounts haben folgende Unternehmen:

• Hewlett-Packard: 28
• IMB Deutschland: 12
• Microsoft Deutschland GmbH: 10
• Oracle Deutschland GmbH: 10
• Unisys Deutschland GmbH: 9
• Deutsche Telekom: 6

Vom Kundensupport bis zur Jobbörse

In den verschiedenen Accounts behandeln die Unternehmen mehrere Themen und Spektren aus der Branche gleichzeitig. Am häufigsten diskutiert sind Fragen über Hard- und Software, Cloud Computing, beste Preisangebote oder Innovationen aus der IT-Welt. Die Unternehmen benutzen Twitter auch, um ihren Kunden Hilfestellung oder Problemlösungen zu bieten. Einige der untersuchten Top-ITK-Firmen haben separate Accounts nur für den technischen Support eingerichtet. Von den vier ermittelten Twitter-Profilen, die extra dafür angelegt worden sind, konnten alle vier auf der Homepage der jeweiligen Unternehmen gefunden werden.

Darüber hinaus wird Twitter auch als Jobbörse genutzt: Unternehmen annoncieren freie Stellen und geben Karrieremöglichkeiten bekannt.

Die Profile werden von Abteilungen wie Marketing-, Personal-, Presse-, oder Kundenabteilung verwaltet. Neben den Abteilungs-Accounts haben wir zusätzlich noch 12 private Profile ermittelt, die offiziell für die entsprechenden Unternehmen twittern.

Zunehmende Verknüpfung mit der Unternehmens-Website

Bei der Aktualisierung der Studie haben wir festgestellt, dass zwei Drittel (30 von 46) der Unternehmen auf ihrer Website auf ihre Aktivitäten bei Twitter hinweisen – eine deutliche Steigerung zum Frühjahr, als lediglich ein Drittel der Unternehmen eine entsprechende Verlinkung nutzte. Eine direkte Twitter-Verlinkung auf der Startseite wurde bei fast der Hälfte dieser 30 Unternehmen (14) ermittelt. Die restlichen 16 Unternehmen haben die Verlinkung in einer Unterkategorie wie „Kontakt“, „Social Media“, „Multimedia“, „Investor Relations“ oder“ Karriere“ eingebettet.

Viele Kanäle – stimmiges Image?

Die neuen Ergebnisse bestätigen unsere Einschätzung vom Frühjahr: Die gestiegene Anzahl der Twitter-Accounts sowie die hohe Nutzungsfrequenz zeigen, dass die ITK-Unternehmen nicht nur das Potenzial von Twitter als integralen Bestandteil der Unternehmenskommunikation erkannt haben, sondern es auch gezielt für weitere Kernaufgaben wie Kundenservice, Vertrieb und Personalmarketing einsetzen. Damit wird die Synchronisierung dieser verschiedenen Kanäle in Zukunft eine wichtige Rolle für ein einheitliches und stimmiges Image spielen.